Информация о работе с обращениями граждан в Администрации Неклиновского района за 2013 год.

Bнформация о работе с обращениями граждан 

за 2013 год

 

В администрации Неклиновского района сделан  анализ обращений граждан. Подведены итоги работы с письменными и устными обращениями граждан в структурных подразделениях администрации района.

Обращения граждан поступают в администрацию Неклиновского района в устной и письменной форме, почтой, через Интернет приемную Главы района, в ходе личного приема. На сайте администрации района работает Блог Главы района.

Все жители, обратившиеся в администрацию Неклиновского района, получали подробное разъяснение и консультации по интересующим их вопросам. Ведется работа по обеспечению  взаимодействия с администрациями сельских поселений  по рассмотрению обращений граждан, создаются комиссии  с выездом на место. Особое внимание уделяется коллективным и повторным обращениям граждан.

В числе принимаемых мер по соблюдению, защите прав и законных интересов граждан исполняются требования Федерального закона №131-ФЗ от 06.10.2003 «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», в случае, если решение вопросов не входит  в компетенцию администрации района, обращения направляются по принадлежности с осуществлением последующего контроля. В отдельных случаях направляются в вышестоящие инстанции или разъясняются права заявителя по обращению в надзорные органы или суд. В работе при решении вопросов заявителей участвует юрист администрации района. Конкретно аргументируются отказы в удовлетворении необоснованных требований заявителей.

В 2013 году в администрацию района поступило 662 обращения, их количество по сравнению с прошлым годом сократилось на 11,2 процентов.

Из общего числа обращений получено:

- письменных обращений – 346 (за 2012 год  – 348);

- устных обращений – 316 (за 2012 год  – 398)

Коллективных обращений получено 41 (за 2012 год – 48), что на 7 обращений меньше чем в 2012 году.

Наиболее часто граждане обращались  по вопросам:

- улучшения жилищных условий- 27 (за 2012 год – 41)

Граждане просили оказать содействие в получении жилых помещений или улучшении жилищных условий, в том числе льготной категории граждан, предоставлении субсидий на жилье, постановке или восстановление на квартирный учет, разрешения проблем жилья в сельской местности, уточнение очередности в списках на получение субсидии для приобретения жилья, а также в связи с изменением условий новой программы «Устойчивое развитие сельских территорий на 2014 -2017 годы и на плановый период до 2020 года».

- перебои в электро-, водо-, газо- и теплоснабжении:

перебои в электроснабжении, электрификация поселений – 31 (за 2012 год – 33);

перебои в водоснабжении, водоснабжение поселений – 14 (за 2012 год  – 20)

В обращениях граждан – жалобы на снабжающие организации по поводу непринятие мер по недопущению отключений и по восстановлению коммунальных услуг, осуществления подвоза питьевой воды. Жалобы на перебои в работе или отсутствие уличного освещения.

- оказания материальной помощи:

материальная помощь пенсионерам и малообеспеченным слоям населения – 21 (за 2012 год – 37)

В своих обращениях граждане поднимали вопросы материальной помощи многодетным и малообеспеченным семьям, оказание адресной помощи  на ремонт пострадавшего от пожаров жилья, на прохождение дорогостоящего лечения, на погашение задолженности за потребительские кредиты, получение материнского капитала.

- благоустройство городов и поселков, обустройство придомовых территорий – 24 (за 2012 год - 9)

- борьба с антисанитарией, уборка мусора – 10 (за 2012 год  - 6)

Граждане обращались с жалобами на ликвидацию несанкционированных свалок на территориях сельских поселений, а также по берегам рек и Азовского залива.

- эксплуатация и сохранность автомобильных дорог – 26 (за 2012 год – 34)

Граждане жаловались на неудовлетворительное состояние дорог, о содержании автомобильных дорог,  отсутствие дорог с твердым покрытием, о плохом содержании остановок или их отсутствие,  о работе общественного транспорта.

В отчетном периоде администрацией района рассмотрение всех письменных обращений было взято на контроль. С выездом на место было рассмотрено 23 обращений, составом  комиссии рассмотрено 31.

Особое место в работе с обращениями граждан занимают личные приемы Главы района, заместителей главы администрации, руководителей структурных подразделений администрации района.

В 2013 году на личном приеме Главой района принято  316 человек (в 2012 году  – 398), что на  82 обращения меньше по сравнению с 2012 годом.

Анализ поступивших обращений показывает, что наибольшее число обращений приходится на блок вопросов жилищно-коммунального хозяйства, социальной сферы, аренда, приватизация, выделение земельных участков.

 Для оперативного решения проблем и вопросов граждан на личные приемы приглашаются руководители отраслевых органов и отделов администрации района, руководители муниципальных учреждений.

Администрация Неклиновского района тесно взаимодействует с  общественной приемной Губернатора Ростовской области В.Ю. Голубева. За 2013 год в общественную приемную Губернатора Ростовской области поступило на рассмотрение 121 обращение, по вопросам жилищно-коммунального хозяйства (получения жилья, благоустройство дорог, водоснабжение, электроснабжение) и социальной сферы (оказание материальной помощи). 

Увеличилось количество обращений граждан через Интернет-приемную. В 2013 году поступило обращений с Интернет приемной – 66 (в 2012 году  – 18).

Работа с обращениями граждан освещается в СМИ, на официальном  – сайте администрации Неклиновского района в сети Интернет.

Анализ работы с обращениями граждан позволил выявить ряд причин, порождающих обоснованные жалобы граждан. Главными среди них следует отметить недостаток финансирования по обеспечению полномочий, низкую правовую культуру заявителей.

Специалистами администрации района прилагаются значительные усилия для помощи гражданам в решении волнующих их вопросов, в каждом обращении дается мотивированный ответ, разъяснение по действующему законодательству.


Карта сайта Версия для печати © 2009 - 2017 Администрация Неклиновского района